Задержки рейсов — частая и нормальная история. Перевозчик вправе отменить или задержать рейс, заменить или изменить маршрут перевозки, если есть угроза безопасности полёта или по требованию государственных органов.
Он обязан сообщить о задержке заранее, как правило, по электронной почте, сообщению или звонком. Однако иногда пассажиры узнают о ней на месте. Поэтому в аэропорту обращайте внимание на электронное табло с расписанием вылетов или заходите на его сайт с актуальной информацией по всем отправлениям.
Пассажирам задержки могут доставить немало неудобств от стресса до крупных финансовых потерь. Разбираемся, что нужно делать как только вы узнали, что ваш самолет опоздал.
Куда обращаться, если рейс задержали
В первую очередь нужно подтвердить задержку — это понадобится для получения бонусов и компенсаций. Найдите представителя авиакомпании за стойкой регистрации или в её офисе на территории аэропорта или обратитесь на стойку информации в главном зале. Представитель а/к поставит отметку о задержке на посадочном талоне или выдаст отдельную справку.
Далее необходимо выяснить, почему рейс задержали. Некоторые виды компенсаций, например, материальную, авиакомпания предоставит только если задержка произошла по её вине. В то время как, например, плохие погодные условия — это непредвиденное обстоятельство, к которому перевозчик не имеет отношения, поэтому деньги получить не получится.
Зато согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил, при задержке не только по вине перевозчика, но и вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам он обязан предоставить ряд услуг и компенсаций. То есть вы можете претендовать на них в любом случае. Рассказываем подробнее.
Что положено пассажиру задержанного рейса
Размер компенсации зависит от времени, на которое задержали рейс. После двух часов ожидания вам положены прохладительные напитки и два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, после четырёх — бесплатное горячее питание. Если задержка продолжается, то кормить пассажиров авиакомпания обязана каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное. Иногда а/к организует выдачу воды и сэндвичей, иногда — выдаёт ваучер в одно из кафе в аэропорту. Кроме того, она обязана организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребёнком младше 7 лет.
Если вы ждёте рейс больше восьми часов днём и больше шести часов ночью, требуйте размещение в гостинице и трансфер до неё и обратно в аэропорт.
Не забывайте, что получить все бонусы — в ваших интересах. Если перевозчик не сделал объявлений о том, что делать пассажирам задержанного рейса, самостоятельно найдите представителя авиакомпании или подойдите на стойку информации.
Фото: © anyaberkut / Фотобанк «Фотодженика»
Можно ли вернуть деньги за билет?
Да, причём по российскому законодательству время задержки не имеет значения. Вы можете отказаться от полёта и потребовать возврат средств даже если самолёт опоздал на пять минут. В этом случае отказ от перевозки считается вынужденным, а значит авиакомпания обязана вернуть стоимость билета даже если он был невозвратным.
Также вы можете обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые понесли в связи с задержкой. Например, если не попали на запланированные экскурсии или опоздали на поезд. Для того, чтобы получить компенсацию, нужно приложить к претензии документы, подтверждающие потери, или их копии.
Кроме того, вы можете потребовать штраф за задержку в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета. Важно учесть, что согласно статье 5 Федерального закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ (ред. от 29.10.2024) «О минимальном размере оплаты труда» МРОТ за исчисления штрафов — 100 ₽, поэтому за час ожидания вы получите всего 25 ₽.
Обращайтесь за возвратом туда, где купили авиабилет, а за штрафом — в авиакомпанию. Обычно возврат можно оформить онлайн в личном кабинете на сайте перевозчика или посредника или по электронной почте.
Что делать, если из-за задержки вы опоздали на следующий рейс
Тут всё зависит от того, какие авиакомпании выполняют рейсы и купили ли вы их единым билетом или разными.
Самый «безопасный» вариант — покупать единым билетом два рейса одной авиакомпании. В таком случае, если по её вине вы опоздаете на второй самолёт, перевозчик будет обязан доставить вас в пункт назначения ближайшим возможным рейсом, на котором есть места. При этом во время ожидания вы имеете право запросить все бонусы из раздела «Что положено пассажиру задержанного рейса».
Если авиакомпании разные, но билеты куплены единовременно и оформлены одним билетом, то до пункта назначения вас должен будет доставить виновник задержки. В случае, если сотрудников этой авиакомпании нет в аэропорту, в котором вы находитесь, свяжитесь с ней по телефону или обратитесь к представителю второй компанию-перевозчика в аэропорту.
Если вы покупали билеты (даже одной авиакомпании) раздельно, то ответственность за стыковку несёте самостоятельно. При задержке первого рейса и опоздании на второй билет пропадёт. Вы можете всё равно попробовать связаться с авиакомпанией, которая выполняет второй рейс и вернуть часть денег за билет, если это возможно согласно с условиями тарифа, или улететь на другом самолёте. Перевозчик по закону не обязан идти навстречу, но, возможно, поможет найти решение.
Фото: © pressmaster / Фотобанк «Фотодженика»