Причина отмены рейсов из России в страны Ближнего Востока
Вечером 28 февраля 2026 года воздушное пространство над рядом стран Ближнего Востока было закрыто из-за обострения конфликта в регионе. Ограничения затронули восемь государств, включая ОАЭ, Катар, Оман, Бахрейн, Саудовскую Аравию. В результате около 20 000 российских туристов не смогли вовремя вылететь из Эмиратов. Ещё несколько тысяч оказались заблокированы в других странах Персидского залива и от 6 000 до 8 000 в государствах, откуда рейсы выполняются с пересадкой на Ближнем Востоке. Об этом сообщили в Ассоциации Туроператоров России.
Уже к 1 марта между Россией и ближневосточными странами отменили более 60 рейсов, большинство из которых выполнялись в ОАЭ и обратно. «Аэрофлот» продлил ограничения на рейсы в Дубай и Абу-Даби до 3 марта. Авиакомпания S7 Airlines также отменила все перелёты в регион из Москвы и Новосибирска, запланированные на 1 и 2 марта, а также перенесённые ранее вылеты Эмиратов. Кроме того, лоукостер «Победа» приостановил часть рейсов в Дубай и Абу-Даби.
Также сложности возникли у транзитных пассажиров, направлявшихся в Азию и на острова Индийского океана. ОАЭ, Катар, Бахрейн и Оман — ключевые хабы для перелётов на Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланку, в Индонезию, Малайзию, на Филиппины и в страны Африки.
Некоторые страны уже пошли навстречу туристам. Власти Шри-Ланки объявили о временном бесплатном продлении виз для всех иностранцев, чьи рейсы были отменены, — теперь они могут оставаться на острове ещё 14 дней без штрафов.
Аналогичное решение приняла Индонезия: застрявшим на Бали путешественникам разрешили находиться в стране до 30 дней сверх срока визы. Оформить документ можно в международном аэропорту Нгурах-Рай или в иммиграционном офисе при предъявлении подтверждения отмены рейса.
Фото © PixHound / Фотобанк Фотодженика
Что делать туристам, которые находятся в странах Персидского залива
Как оставаться на связи
МТС, «Билайн» и «Мегафон» предоставили всем путешественникам, находящимся на Ближнем Востоке в данный момент, бесплатные звонки и интернет, а T2 обнулил стоимость звонков на горячие линии.
Так, «Билайн» предоставил абонентам в ОАЭ 3 ГБ и 30 минут на 7 дней, а в Израиле, Кувейте, Катаре, Бахрейне, Иордании, Саудовской Аравии, Омане и Иране — 1 ГБ и 30 минут на 3 дня. МТС полностью обнулил стоимость звонков внутри страны пребывания и в Россию. «Мегафон» автоматически начисляет пакет 2 ГБ и 30 минут на три дня с возможностью продления. Кроме того, абоненты «Билайна», «Мегафона» и Т2 могут бесплатно звонить на горячую линию «Турпомощи» и ситуационно-кризисного центра МИД РФ.
Горячая линия ассоциации «Турпомощь»: +74996781203
Горячая линия ситуационно-кризисного центра МИД РФ: +74956954545
Что делать, если отменили или перенесли рейс
Закрытие воздушного пространства над странами Ближнего Востока спровоцировало массовые корректировки в расписании вылетов и прилётов в регион. Чтобы выяснить статус по вашему рейсу, в первую очередь необходимо связаться с туроператором и авиакомпанией. Контакты основных ближневосточных перевозчиков опубликованы в телеграм-канале «Говорит Росавиация».
Утром 2 марта правительство эмирата Абу-Даби объявило, что организует вывозные рейсы для туристов из разных стран, включая Россию. Ближайший вылет в Шереметьево запланирован на 14:30. Это единственный лайнер в Москву за сегодня, билеты на него не продавались — на борт взяли туристов, которые не смогли вылететь регулярными рейсами от 28 февраля. Кроме того, 2 марта в аэропорту Абу-Даби открыли регистрацию и на другие рейсы, в частности, в Лондон и Амстердам.
Также планируется, что авиакомпания Etihad Airways отправит несколько бортов с туристами в разные страны. Вывозить будут тех, кто не может вылететь из страны в период с 28 февраля по 2 марта. Перевозчик сам связывается с туристами и отправляет приглашение на такой рейс. До воздушной гавани путешественники добираются на автобусах, предоставленных правительством и сопровождаемых полицией. Будут ли организованы подобные рейсы другими авиакомпаниями и из других эмиратов не сообщается.
Днём 2 марта стало известно, что российский туроператор «Библио-Глобус» также запустит вывозные рейсы в Россию из Дубая и Абу-Дуби. Вылеты состоятся 3 марта. На борт пригласят путешественников, чьи путёвки закончились 28 февраля, 1 и 2 марта. Номер рейса и время вылета отправят в личные кабинеты туристических агентств. Тем, чей отдых завершится после 2 марта, рекомендуют следить за информацией через представителей или на сайте туроператора.
Кроме того, с 2 марта туроператор Space Travel и flydubai запустили вывозные рейсы из Дубая. Чтобы попасть на борт, туристам необходимо находиться в аэропорту и быть готовыми к распределению по мере добавления рейсов (в порядке очереди). Актуальный статус вылетов доступен только на информационном табло аэропорта.
Также авиакомпания «Аэрофлот» получила разрешение на выполнение рейсов из ОАЭ и организует вывоз россиян. Первые вылеты запланированы на 3 марта. Их будет три: два из Дубая и один из Абу-Даби. Все они направятся в Москву (Шереметьево).
В первую очередь на борт возьмут пассажиров отменённых рейсов, начиная с 28 февраля. Чтобы вывезти как можно больше людей, на двух самолётах из Дубая и Абу-Даби будет увеличена провозная емкость. Сами лайнеры следуют в Эмираты пустыми — исключительно для того, чтобы забрать пассажиров обратно в Россию.
3 марта вывозные рейсы начнёт совершать и S7. Первым запланирован вылет из Дубая в Новосибирск.
С 3 марта «Победа» также начнёт вывозить туристов, чьи полёты из Дубая и Абу‑Даби были отменены. Чтобы попасть на новый рейс, необходимо заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Это могут сделать пассажиры, не оформившие возврат билета ранее.
В свою очередь, управление по связям с общественностью правительства Дубая, сообщило, что аэропорты города возобновят полёты в ограниченном режиме вечером 2 марта. Это заявление приводит «Коммерсантъ».
Фото: Елена Никуличева / Горбилет
Из‑за большого числа обращений кол‑центры в первую очередь помогают туристам, которые уже находятся за границей или ожидают вылета в аэропортах. Заявки на отмену или перенос туров с более поздними датами пока рассматривают во вторую очередь.
«Туроператоры по своему решению делают аннуляцию путешествия без фактически понесенных потерь, диапазон дат: от 3 до 8 марта, с 9 марта все пока занимают выжидательную позицию. Аннуляция авиабилета — сейчас не совсем правильная функция, так как мы знаем, что в аэропортах стран Ближнего Востока большое скопление пассажиров будет, и после открытия воздушного сообщения, будет определённый дефицит свободных билетов, а приоритет окажется у перебронированных пассажиров», — прокомментировал ситуацию на Ближнем Востоке вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин.
Кроме того, часть туристов покидают Эмираты через сухопутную границу с Оманом на автомобиле — пеший переход закрыт. Туристы проезжают без серьёзных препятствий, однако время ожидания на КПП сейчас достигает двух часов. Обстановка в Омане остаётся достаточно спокойной, аэропорт функционирует, хотя часть рейсов ограничена.
Отели и проживание: что делать туристам с отменёнными рейсами
По данным АТОР, в ближайшие дни из ОАЭ должны были вылетать около 20 000 туристов из РФ, всего в стране находится около 50 000 россиян. Сейчас компании в координации с властями решают вопросы их размещения и последующего вывоза. Крупные туроператоры оперативно расселили практически всех своих клиентов — люди размещены, им продлено проживание и обеспечено питание.
Власти Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы обязались оплатить проживание в отелях туристам, у которых был отменён рейс. Речь идёт о бесплатном размещении до трёх ночей. В Дубае путешественникам дают возможность самостоятельно продлить проживание на тех же условия, что и в первоначальном бронировании.
О том, что делать в такой ситуации самостоятельным путешественникам, рассказали ниже.
Фото © Smileus / Фотобанк Фотодженика
Как вернуть деньги за оплаченные экскурсии
Ситуация коснулась не только путёвок и авиабилетов: под вопросом оказались и заранее оплаченные экскурсии. Рассказываем, как в такой форс-мажорной обстановке вернуть деньги за забронированные программы.
«Обычно у всех организаторов есть формы автовозврата. У нас тоже есть такая форма. Туда можно написать за 72 часа до экскурсии. Если пользователи приобрели билеты у нас, то адрес формы автовозврата дублируется в письме с билетом, также он указан на сайте. Если же до экскурсии меньше 72 часов, лучше писать напрямую в поддержку — к каждому клиенту будет индивидуальный подход. Деньги в таких случаях обычно возвращаются в промежуток от 1 до 10 дней», — рассказала глава службы поддержки «Горбилета» Екатерина Амелина.
Что делать «самостоятельным» путешественникам, которые не могут вылететь с Ближнего Востока
Путешественники, которые купили билеты на самолёт отдельно от услуг размещения, вынуждены действовать самостоятельно, а не через туроператора. «Горбилет» узнал у генерального директора компании «Хоттей Тур» Николая Мельника, что делать в такой ситуации.
Что делать самостоятельному туристу, если отменили рейс?
— Если путешественники находятся в России, а авиаперелет отменён, варианта два: перебронировать авиабилет на другие даты, либо запросить вынужденный возврат. Любая авиакомпания, как правило, предлагает именно эти решения. Любые варианты возврата бонусами, ваучерами и т.д. по российскому законодательству незаконны, и могут осуществляться только с согласия самого пассажира. Если в возврате отказывают, пассажир имеет право обратиться в суд. Подать в суд в России можно либо на российскую авиакомпанию, либо на компанию, которая имеет официально аккредитованное Росавиацией представительство.
А если представительства в России нет?
— Если авиакомпания не имеет представительств в РФ (например, у Fly Dubai или Air Arabia есть только офисы продаж, которые не занимаются такими вопросами), то подать на неё в суд практически невозможно. Даже если такой иск будет принят к производству, само судопроизводство и исполнение решения будет практически невозможным. В этом случае логичнее соглашаться на ваучеры и переносы.
Туристы, которые приобрели тур, обращаются к туроператору и он уже разбирается с авиакомпанией вне зависимости от типа рейса и национальной принадлежности.
Как поступить в ситуации, когда рейс должен вылететь из России, но пока не отменён?
— Остаётся только ждать: либо решения об отмене, либо о возможности осуществить авиаперелёт. Если рейс состоится и не будет введено запретов на полёты в конкретную дату вылета, возврат будет осуществляться исключительно по правилам авиаперевозчика.
Фото: Андрей Передерко / Горбилет
А если туристы не могут вернуться домой из страны Ближнего Востока?
— Если туристы находятся, например, в ОАЭ и рейс отменён, рекомендую напрямую лично обращаться в офисы авиакомпаний (Air Arabia, Emirates, Fly Dubai). Это намного эффективнее, чем писать на почту или звонить в колл-центр. Офисы авиакомпаний есть во всех эмиратах. А вот если туристы не в ОАЭ, а в другой стране, где нет представительств, либо если авиаперевозчиком является российская авиакомпания, общение нужно осуществлять через колл-центр.
Где разместиться самостоятельным туристам на период закрытия воздушного пространства?
— Вообще власти ОАЭ пообещали разместить всех туристов, которые вынужденно задерживаются в ОАЭ, включая самостоятельных. Правда, куда конкретно обращаться, не написали. Видимо, взаимодействие следует вести с авиакомпанией. В любом случае размещение при длительных задержках рейсов авиакомпания обязана обеспечивать (вне зависимости от причин).
Если этого не происходит, то услуги размещения можно приобрести за свой счёт и далее выставить авиакомпании в судебном порядке, но с нюансами по иностранным авиакомпаниям, о которых я говорил ранее.
Фото: Андрей Передерко / Горбилет
Что делать с отелями, если авиаперевозка отменена?
— Если отель забронирован через российского поставщика, то можно писать заявление на возврат. Даже если тариф невозвратный и фпр (фактически понесённые расходы — прим. ред.) составляют 100%, то можно в судебном порядке требовать у поставщика услуги подтверждение фпр и оспаривать их. Суды часто встают на сторону потребителя, особенно, если отель в той стране, где существует реальная угроза безопасности. А вот если отель в другой стране, например, Таиланде, то здесь будет классический спор по фпр.
Если отель забронирован у иностранного поставщика или напрямую, единственный эффективный вариант — договариваться о переносе.
Может быть полезно:
Что делать, если ваш самолёт задержали
Загранпаспорт: всё, что нужно знать в 2026 году
В России с 1 марта 2026 обновили авиационные правила
Больше материалов о путешествиях по стране и миру читайте в телеграм-канале «Горбилет – путешествия со скидкой».