Что делать, если допустили ошибку в авиабилете
Важно помнить, что авиабилет — договор между пассажиром и авиакомпанией, и неверные данные в нём — это критично. Даже из-за одной неверной цифры или пропущенной буквы вас могут законно не допустить на рейс (регулируется пунктом 2 статьи 786 ГК РФ, пунктами 51, 68, 70 Федеральных авиационных правил).
Поэтому неверную информацию в билете нужно обязательно скорректировать. Чем раньше вы заметите неточность, тем лучше: так проще и, порой, дешевле исправить ошибку. Но даже если вы обнаружили несоответствие только в аэропорту, там вам тоже помогут.
Фото: © d.travnikov / Фотобанк Фотодженика
Что считается ошибкой в авиабилете
Данные в билете и паспорте должны совпадать: важно верно указать серию, номер и срок действия документа, дату рождения и ФИО. Поскольку большинство авиакомпаний требуют вводить имя и фамилию латиницей, заполнять поля стоит, сверяясь с загранпаспортом. Если в документе нет латиницы, ориентируйтесь на правила транслитерации МВД.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании стараются быть лояльными и допускают до трёх ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Но в Воздушном кодексе РФ и в Международной ассоциации воздушного транспорта не существует официального правила, регулирующего количество ошибок в билете.
Фото: © mizar_219842 / Фотобанк Фотодженика
Если оформляете проездные документы в спешке, постарайтесь проконтролировать неочевидные ошибки. Например, иногда пассажиры неверно указывают пол, забывают ввести отчество или дважды вносят имя вместо фамилии. При подозрении на ошибку в авиабилете проверьте маршрутную квитанцию — она содержит основную информацию о перелёте и приходит на электронную почту сразу после покупки.
Полностью заменить фамилию в авиабилете и не платить сервисный сбор возможно только по веской причине. Например, если женщина вышла замуж и сменила фамилию, а билет был оформлен на девичью. В таком случае большинство авиаперевозчиков готовы оказать услугу бесплатно, если предоставить свидетельство о регистрации брака.
Важно учесть: чтобы заменить данные одного пассажира на другого, авиабилет нужно полностью переоформлять.
Как исправить ошибку в авиабилете после покупки: примеры разных авиакомпаний
Узнать о возможности скорректировать неточность можно в личном кабинете на сайте авиакомпании. Некоторые перевозчики разрешают пассажирам менять информацию самостоятельно онлайн. Например, S7 даёт возможность исправить до 3 ошибок в имени и фамилии, отредактировать контактные данные, номер и серию паспорта. Всё делается на сайте через раздел «Мои бронирования», но если неточностей больше, нужно связаться с поддержкой.
Исправлять опечатки самостоятельно разрешает и Utair, если билет куплен на официальном сайте или в мобильном приложении авиакомпании. Одновременно можно изменить два параметра у одного пассажира: например, имя и дату рождения. Услуга стоит 1000 ₽ и предоставляется в разделе «Управление билетом» на сайте перевозчика.
Фото: © furtaev / Фотобанк Фотодженика
«Аэрофлот» в 2025 году разрешил пассажирам, купившим билет на официальном сайте, самостоятельно исправлять ошибки в ФИО и данных документа. Сделать это можно в разделе «Управление бронированием». Пока услуга доступна в тестовом режиме, а скорректировать дают только что-то одно. Исправить написание фамилии, имени, отчества можно также в офисах «Аэрофлота» при оплате сервисного сбора 1000 ₽ согласно правилам авиакомпании. Серию, номер и срок действия паспорта поправят бесплатно.
«Уральские авиалинии» внесут изменения в персональные данные при оплате сервисного сбора, который зависит от времени, когда производится корректировка, и направления (цена выше для международных перелётов). Исправление на внутреннем рейсе за 24 часа или более до вылета — 1000 ₽, менее, чем за 24 часа — 2000 ₽. Для правки данных нужно оставить заявку на сайте перевозчика. Скорректировать гражданство, пол, дату рождения в билете «Уральских авиалиний» можно самостоятельно и бесплатно через официальный сайт.
«Победа» разрешает вносить изменения в ФИО, дату рождения и паспортные данные через кол-центр не позднее, чем за 4 часа до вылета. Скорректировать информацию можно и в аэропорту до окончания регистрации на рейс. В обоих случаях услуга стоит 800 ₽. Бесплатно «Победа» готова добавить отчество, если оно не указано, и поменять доменное имя в адресе электронной почты (часть, которая идёт после @).
Если билет приобретён через сторонний сайт, условия исправления у всех авиакомпаний могут меняться. Лучше проконсультироваться с перевозчиком или обратиться в поддержку компании, через которую оформляли билет.
Фото: © dell640 / Фотобанк Фотодженика
Как исправить ошибку в авиабилете в аэропорту
Если заметили опечатку только в аэропорту, попытайтесь скорректировать её через управление бронированием на сайте авиакомпании, или обратитесь за помощью в кол-центр. Изменения можно внести, если регистрация ещё не началась, или вы пока её не прошли.
Другой вариант — обратиться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту. Сделать это можно на стойке. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени по России, вас, вероятно, допустят на рейс. За внесение изменений могут попросить внести дополнительную плату.
На международный рейс с ошибкой не допустят. В таком случае вам, скорее всего, предложат купить новый билет.
Фото: © pressmaster / Фотобанк Фотодженика
Что делать, если допустили ошибку в билете на поезд
Согласно правилам перевозки, на поезда дальнего следования пускают при наличии не более одной ошибки в фамилии, имени, отчестве и одной в серии и номере паспорта. Сюда входят:
— перестановка двух рядом стоящих букв или цифр;
— неверная буква или цифра;
— одна лишняя либо пропущенная буква или цифра.
Ошибку в билете перевозчика «ФПК» или «ДОСС» можно исправить бесплатно в кассе РЖД или у проводника до отправления поезда. Скорректировать данные у «Гранд Сервис Экспресс» получится только в кассе.
Исправлять ошибку в билете перевозчика «Тверской экспресс», «ПКС», «Железные дороги Якутии» не требуется.
С 1 сентября 2025 года аналогичное правило начнёт действовать и для туристических поездов, если ошибок будет не более двух.
Фото: © chasdesign / Фотобанк Фотодженика
Как исправить несколько ошибок в билете РЖД
Если в ФИО или номере документа допущено больше одной неточности, билет необходимо переоформить. Ошибочную дату рождения, пол или гражданство тоже следует исправить. Лучше всего проверять информацию сразу после покупки. Замеченную «на месте» ошибку в кассе поправят бесплатно.
Если уже прошло время, изменить данные можно только за деньги. Размер сбора — 222,7 ₽. Его нужно будет оплатить в кассе вокзала.
Если билет не получается переоформить, его можно сдать и приобрести новый (ранее выбранное место не сохранится). При возврате минимум за 8 часов до отправления поезда вернут всю сумму за билет, от 2 до 8 часов — 50%, менее чем за 2 часа пассажир получит только малую часть стоимости — за сервисные платежи и обслуживание.
Фото: © rabbit75_dep / Фотобанк Фотодженика
Ошибка в билете на поезд в другую страну
Поезда из России отправляются в Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и другие страны. Если неверные данные оказались на билете за границу, стоит обратиться в кассу РЖД, чтобы узнать, можно ли исправить ошибку. Опечатки в проездных документах на международные поезда не допускаются: если нельзя исправить, придётся возвращать билет и покупать новый.