Правила возврата билетов

Правила возврата билетов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата билетов (далее — «Правила») определяют порядок и условия возврата стоимости билетов на мероприятия (далее — «Мероприятия»), приобретённых через Платформу gorbilet.com у ООО «Горбилет» (далее — «Владелец Платформы»), действующего в интересах и по поручению организаторов/принципалов (далее — «Организаторы»).

1.2. Принятие настоящих Правил при оформлении заказа означает, что Покупатель ознакомлен с условиями возврата стоимости билетов и согласен с ними.

1.3. Настоящие Правила применяются в совокупности с Публичной офертой ООО «Горбилет», правилами Организатора, а также действующим законодательством Российской Федерации. В случае противоречия настоящих Правил императивным нормам закона применяются нормы закона.

1.4. Под возвратом в рамках настоящих Правил понимается возврат денежных средств, уплаченных за Билет (и, в предусмотренных случаях, за сопутствующие услуги), на основании заявления Покупателя либо в связи с отменой/переносом/заменой Мероприятия.

 

2. Виды возврата

2.1. Возврат стоимости билета возможен в следующих случаях:

• Мероприятие отменено, перенесено или заменено Организатором;
• Покупатель отказывается от посещения Мероприятия по собственной инициативе (без уважительных причин);
• Покупатель отказывается от посещения Мероприятия по уважительным причинам (болезнь Покупателя, смерть члена семьи/близкого родственника и иные случаи, предусмотренные законодательством РФ).

2.2. Конкретные условия, размер и сроки возврата зависят от категории Мероприятия, правил Организатора и требований действующего законодательства (в том числе Основ законодательства РФ о культуре и постановления Правительства РФ № 1491).

 

3. Стандартное правило возврата за 72 часа (правило Горбилета)

3.1. Стандартное правило Горбилета. По общему правилу для билетов, реализуемых через Платформу, действует следующий минимальный стандарт возврата по инициативе Покупателя (без уважительных причин), если иное не установлено законом и/или более лояльными правилами Организатора:

• при отказе Покупателя не позднее чем за 72 часа (3 суток) до времени начала Мероприятия возвращается 100% стоимости билета (за вычетом сервисного сбора, если сопутствующие услуги были фактически оказаны);
• при обращении менее чем за 72 часа до начала Мероприятия стоимость билета может не возвращаться, за исключением случаев, когда правила Организатора предусматривают более лояльные условия либо возврат, осуществляется по уважительным причинам в порядке, установленном законодательством РФ.

3.2. Приоритет более лояльных условий Организатора. Если правила конкретного Организатора предусматривают более выгодные для Покупателя условия (например, частичный или полный возврат при обращении менее чем за 72 часа), применяются условия Организатора, опубликованные на странице Мероприятия и/или указанные в билете, в части, улучшающей положение Покупателя по сравнению со стандартным правилом Горбилета.

3.3. Соотношение с законодательством. Если для определённой категории Мероприятий (например, театрально-зрелищные мероприятия государственных и муниципальных организаций) законодательством РФ установлены минимальные гарантированные размеры возвращаемой суммы (в том числе по ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре), применяются требования закона. Стандартное правило 72 часов действует в той части, в которой не ухудшает положение Покупателя по сравнению с нормами закона и правилами Организатора.

 

4. Отмена, замена и перенос Мероприятия

4.1. В случае отмены, замены или переноса Мероприятия Покупателю подлежит возврат полной стоимости билета Организатором либо уполномоченным лицом (если такая обязанность возложена на Владельца Платформы договором). Возврат производится в порядке и сроки, установленные законом и правилами Организатора.

4.2. По внутренней практике Владельца Платформы при отмене Мероприятия подлежат возврату также уплаченные через Платформу сервисный сбор и стоимость доставки (если была), при условии, что соответствующая сопутствующая услуга объективно не была оказана.

4.3. Актуальная информация об отмене, замене или переносе Мероприятия размещается на Платформе и/или доводится до Покупателя по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

 

5. Возврат по инициативе Покупателя (без уважительных причин)

5.1. При отказе Покупателя от посещения Мероприятия по собственным причинам (кроме уважительных причин, указанных в разделе 6 настоящих Правил) условия возврата определяются:

• требованиями действующего законодательства РФ;
• настоящими Правилами, включая стандартное правило 72 часов;
• правилами конкретного Организатора, опубликованными на Платформе.

5.2. Для категорий Мероприятий, на которые распространяется действие ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, минимальные размеры возврата при отказе от посещения без уважительных причин составляют не менее:

• 100% цены билета — при обращении не позднее чем за 10 календарных дней до дня проведения Мероприятия;
• 50% цены билета — при обращении менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения;
• 30% цены билета — при обращении менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения;
• при обращении менее чем за 3 дня стоимость билета не возвращается.

5.3. Для иных Мероприятий, не подпадающих под действие специальных норм о минимальных размерах возврата, действует стандартное правило 72 часов, если Организатор не установил более лояльные условия.

5.4. Сервисный сбор и сопутствующие услуги при возврате по инициативе Покупателя не возвращаются, если соответствующие услуги (например, обработка заказа, информационная поддержка, доставка) были фактически оказаны на момент обращения с заявлением о возврате.

5.5. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций (включая льготы/скидки), могут не приниматься к возврату по решению Организатора; такая информация доводится до Покупателя до момента покупки на странице Мероприятия и/или в билете.

 

6. Возврат по уважительным причинам

6.1. При документально подтверждённой болезни Покупателя либо смерти члена семьи/близкого родственника возврат стоимости билета осуществляется в порядке, предусмотренном постановлением Правительства РФ № 1491 и другими нормативными актами.

6.2. К заявлению о возврате по уважительным причинам Покупатель прикладывает документы, подтверждающие наступление соответствующих обстоятельств (например, медицинские документы, свидетельство о смерти и т.п.).

6.3. Заявление о возврате по уважительным причинам подаётся до дня проведения Мероприятия; при этом подтверждающие документы могут быть представлены в сроки и порядке, установленные законодательством РФ.

6.4. При возврате по уважительным причинам размер возвращаемой суммы определяется в соответствии с требованиями законодательства РФ и правилами Организатора.

6.5. В случае обращения Покупателя с требованием о возврате денежных средств за билет по основаниям, связанным с состоянием здоровья, ООО «ГОРБИЛЕТ» вправе осуществлять проверку подлинности и достоверности представленных медицинских документов.

Указанное право реализуется в соответствии с:

п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право исполнителя получать достоверную информацию, необходимую для принятия решения);

ст. 438 Гражданского кодекса РФ (акцепт условий оферты, включая согласие на проверку документов);

ст. 6, ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (обработка персональных данных на основании согласия субъекта);

ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (соблюдение врачебной тайны).

Проверка может осуществляться путём направления запроса в медицинскую организацию, выдавшую медицинский документ, исключительно с целью подтверждения факта его выдачи, без запроса сведений о диагнозе, лечении либо иных данных, составляющих врачебную тайну. Передача Покупателем медицинских документов в адрес ООО «ГОРБИЛЕТ» означает его явное согласие на:

обработку персональных данных, содержащихся в таких документах;

направление запросов в медицинские организации в объёме, необходимом для проверки их подлинности;

использование результатов проверки для принятия решения о возврате денежных средств.

6.6. В случае установления факта предоставления подложных, недостоверных либо недействительных медицинских документов ООО «ГОРБИЛЕТ» вправе:

отказать в удовлетворении требования о возврате денежных средств;

приостановить рассмотрение обращения до получения подтверждающих сведений;

принять иные меры, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. ООО «ГОРБИЛЕТ» не обязано осуществлять проверку подлинности каждого медицинского документа и принимает решение о необходимости такой проверки по своему усмотрению, исходя из обстоятельств конкретного обращения.

6.8. Возврат по причине болезни Клиента осуществляется на основании подтверждающего документа (медицинской справки) и в следующем порядке:

1. Для билетов на театральные мероприятия, подпадающие под действие законодательства Российской Федерации о культуре, возврат осуществляется из расчёта: одна (1) медицинская справка — один (1) билет.

2. Для билетов на иные мероприятия, не относящиеся к театральным мероприятиям в понимании законодательства о культуре, возврат осуществляется из расчёта: одна (1) медицинская справка — не более двух (2) билетов, приобретённых Клиентом.

Возврат денежных средств по причине болезни Клиента производится исключительно в пределах указанных норм и при условии соблюдения установленного порядка и сроков обращения за возвратом. Заявление на возврат денежных средств по причине болезни Клиента принимается исключительно при одновременном предоставлении подтверждающего документа (медицинской справки). Заявление о возврате и подтверждающий документ подаются одновременно, в составе одного обращения, не позднее дня проведения соответствующего Мероприятия. Обращения о возврате, поданные без приложения подтверждающего документа либо с предоставлением такого документа позднее даты подачи заявления, рассмотрению не подлежат.

7. Порядок подачи заявления и рассмотрения

7.1. Заявление о возврате стоимости билета направляется Покупателем на электронную почту Владельца Платформы info@gorbilet.com либо через другие предусмотренные Платформой каналы связи (если такие указаны на сайте или в билете).

7.2. В заявлении Покупатель указывает:

• номер заказа и/или билета;
• ФИО, указанные при оформлении заказа;
• контактные данные (e-mail, телефон);
• Мероприятие, дату и время проведения;
• основание для возврата (отказ по собственным причинам, уважительные причины, отмена/перенос/замена Мероприятия и т.п.).

7.3. К заявлению прикладываются:

• копия электронного билета (или иное подтверждение покупки, если билет утерян);
• копия электронного кассового чека (при наличии);
• при возврате по уважительным причинам — подтверждающие документы (медицинские документы, свидетельство о смерти и др.).

7.4. В отдельных случаях Организатор может предусматривать иной порядок подачи заявления (через кассу, форму на сайте Организатора и т.п.); такая информация доводится до сведения Покупателя на странице Мероприятия и/или в билете.

 

8. Сроки возврата денежных средств

8.1. Заявление о возврате и приложенные документы рассматриваются Владельцем Платформы и/или Организатором в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ, правилами Организатора и договором между Владельцем Платформы, и Организатором.

8.2. Как правило, возврат денежных средств Покупателю осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления заявления и всех необходимых документов, если иные сроки не установлены законом или правилами Организатора.

8.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым осуществлялась оплата билетов (на банковскую карту, счёт и т.п.), если иное прямо не согласовано с Покупателем и не противоречит требованиям платёжных систем и законодательства РФ.

 

9. Особые условия

9.1. В случае, если билеты были приобретены по специальным программам, акциям, промокодам, с использованием сертификатов или иных инструментов, условия возврата могут отличаться и указываются на странице Мероприятия и (или) в условиях соответствующей акции/программы.

9.2. Информация об ограничениях возврата (например, «билет не подлежит возврату» или «возврат возможен только при отмене Мероприятия») доводится до Покупателя до совершения покупки.

9.3. Владелец Платформы не несёт ответственности за изменение Организатором правил возврата после покупки билета, если такие изменения не ухудшают положение Покупателя по сравнению с действовавшими на момент покупки условиями, либо если изменения обусловлены вступлением в силу новых обязательных требований законодательства РФ.

 

10. Заключительные положения

10.1. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются:

• Публичной офертой ООО «Горбилет»;
• правилами конкретного Организатора;
• Гражданским кодексом РФ;
• Основами законодательства РФ о культуре;
• постановлением Правительства РФ № 1491;
• Федеральным законом № 54-ФЗ (о применении контрольно-кассовой техники);
• иными применимыми нормативными правовыми актами.

10.2. Владелец Платформы оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на Платформе и применяется к заказам, оформленным после даты размещения, если иное не предусмотрено законом.