Правила заказа билетов

 

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок бронирования, оформления, оплаты и возврата билетов на Мероприятия, реализуемые ООО «Горбилет» (Агент) как уполномоченным лицом Организаторов/Принципалов через Платформу gorbilet.com. Принятие Правил и Публичной оферты при оформлении заказа означает заключение договора возмездного оказания услуг (агентских и сопутствующих) с Агентом и договора участия в Мероприятии с Организатором.

1.2. В одном заказе допускается до 20 билетов.

1.3. Термины «Агент», «Организатор», «Принципал», «Билет», «Электронный билет», «Платформа», «Заказ» — в значениях Публичной оферты ООО «Горбилет».

 

2.1. Выберите Мероприятие, места (по схеме зала) либо количество входных билетов и добавьте их в корзину. Билеты удерживаются за Покупателем ограниченное время; при бездействии удержание снимается, и билеты могут быть вновь доступны другим пользователям.
2.2. Для продолжения укажите контактные данные, подтвердите согласие с Публичной офертой и настоящими Правилами. С 01.09.2025 согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (отдельной электронной формой), не включённым в оферту.

2.3. Нажмите «Оплатить» и завершите платёж на странице платёжного провайдера.

 

3.1. Оплата производится банковскими картами российских банков и платёжной системой «Мир»; карты иностранных эмитентов могут не приниматься по техническим причинам платёжной инфраструктуры.

3.2. При расчёте Агент формирует кассовый чек по 54-ФЗ и направляет его Покупателю на e-mail или телефон, указанные до оплаты; бумажный чек не обязателен для онлайн-покупок.

3.3. Безопасность платёжных операций обеспечивается в соответствии с требованиями платёжных систем и стандартом PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

 

4.1. Электронный билет — электронный бланк строгой отчётности (БСО), подтверждающий право на посещение Мероприятия. Его не требуется обменивать в кассе; достаточно предъявить на экране мобильного устройства либо в распечатанном виде.
4.2. Для именных билетов проход осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность; при несоответствии данных в билете и документе проход может быть отклонён.

 

5.1. При реализации билетов Агент вправе взимать плату за сопутствующие услуги (сервисный сбор). Стоимость и состав таких услуг отображаются на Платформе до оплаты; для государственных/муниципальных организаций исполнительских искусств суммарная стоимость сопутствующих услуг не превышает 10% цены билета; для иных Организаторов — в пределах и на условиях, предусмотренных договорами с такими Организаторами.

 

6.1. В случае отмены, замены или переноса Мероприятия Покупателю возмещается полная стоимость билета Организатором либо уполномоченным лицом (если такая обязанность возложена договором). Возврат производится в порядке и сроки, установленные законом и правилами Организатора.

6.2. По нашей внутренней практике при отмене Мероприятия возвращаются также уплаченные через Платформу сервисный сбор и стоимость доставки (если была), если услуга объективно не оказана.

 

7.1. Если Покупатель отказывается от посещения Мероприятия по собственным причинам, применяется порядок и минимальные размеры возврата, установленные ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре:

— не позднее чем за 10 календарных дней до дня проведения — 100% цены билета;

— менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;

— менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;

— менее чем за 3 дня — стоимость билета может не возвращаться.

Сервисный сбор за сопутствующие услуги при таком возврате не возвращается, если услуга была оказана.

7.2. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (включая льготы/скидки), могут не приниматься к возврату по решению Организатора; такая информация доводится до Покупателя до момента покупки на странице Мероприятия и/или в билете.

 

8.1. При документально подтверждённой болезни Покупателя либо смерти члена семьи/близкого родственника возврат осуществляется по Правилам Правительства РФ № 1491: к заявлению прикладываются подтверждающие документы; заявление подаётся до дня Мероприятия, документы могут быть представлены в установленный срок после.

 

9.1. Заявление о возврате направляется на info@gorbilet.com с указанием номера заказа/билета, ФИО и причин возврата (при наличии).

9.2. К электронному заявлению прикладываются: распечатанная копия электронного билета и копия электронного кассового чека; при возврате по уважительным причинам — подтверждающие документы.

9.3. Заявление рассматривается и средства возвращаются в сроки, предусмотренные Правилами № 1491 и нормами гражданского законодательства; как правило — не позднее 10 дней со дня поступления заявления/билета.

 

10.1. Вопросы, не урегулированные Правилами, регулируются Публичной офертой ООО «Горбилет», Правилами Организатора, ГК РФ, 54-ФЗ (кассовая техника), 152-ФЗ (персональные данные), Основами законодательства РФ о культуре и иными применимыми актами.