Общие правила
При оформлении заказа на сайте Покупатель заключает c Продавцом договор об оказании услуг по приобретению билетов на условиях, изложенных в настоящих Правилах. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа до получения Покупателем (или уполномоченным им лицом) билетов или аннулирования заказа.
Внимание: количество билетов, оформленных в одном заказе, не может превышать 10 штук.
Процедура оформления заказа
Для приобретения билетов нужно нажать кнопку «Купить» в выбранном мероприятии. Вы будете переадресованы на страницу с интерактивной схемой зала. Свободные места на ней выделены цветами, которые соответствуют конкретным ценовым категориям. Чтобы отметить подходящее место, кликните по нему. После выбора оно будет добавлено в ваш заказ.
Если вы хотите посетить мероприятие с входными билетами, то в форме бронирования вместо схемы зала вы увидите список секторов с указанием цен. В этом случае, нажимая кнопки «+» или «-», выберите количество билетов, которые вы планируете приобрести.
Обратите внимание, что время оплаты билетов будет ограничено — по истечении срока система автоматически отменит заказ, и билеты станут доступны другим пользователям. Срок оформления заказа продлевается, если вы совершаете какие-либо действия на сайте. К числу таковых относятся, в частности, изменение числа билетов или переход к другому этапу покупки.
После выбора билетов нажмите «Оплатить», чтобы перейти на страницу с итоговой информацией о вашем заказе. В открывшейся форме укажите свои персональные данные, добавьте отметку («галочку») о согласии с условиями оферты и повторно нажмите «Оплатить». Таким образом вы будете перенаправлены на страницу для ввода реквизитов банковской карты.
После завершения банковской операции электронный билет вместе с кассовым чеком будет отправлен вам в течение 10–20 минут на адрес электронной почты, указанной при покупке. Если вы не нашли письмо в папке «Входящие», пожалуйста, проверьте «Спам» или «Нежелательную почту».
Электронный билет
Электронный билет – это электронный документ, заменяющий обычный билетный бланк. Получать такой билет в кассе не нужно, достаточно предъявить его в распечатанном виде на входе.
Для прохода на мероприятие вам может потребоваться документ, удостоверяющий личность, а также карта, с помощью которой была проведена онлайн–оплата: при возникновения сомнений в подлинности электронного билета организаторы мероприятия вправе попросить предъявить указанные документы. Данные меры безопасности принимаются с целью профилактики банковского мошенничества.
Оплата банковской картой
Оплата осуществляется через сайт провайдера электронных платежей. Безопасность проводимых провайдером платёжных операций регламентирована мировыми стандартами MasterCard SiteProtection (SDP), VISA Account Information Security (AIS) и согласуется с требованиями, установленными основными международными платёжными системами VISA, MasterCard, а также российской национальной платёжной системой «МИР».
Для совершения оплаты следуйте указаниям системы. Обратите внимание, что карты, выпущенные иностранными банками, не принимаются.
По всем вопросам, связанным с оплатой билетов, можно обратиться к нашим сотрудникам по телефонам +7 (812) 603-46-33 (Санкт-Петербург) и +7 (495) 648-62-58 (Москва). Специалисты уточнят ваш статус оплаты или причину отказа в проведении операции. Офис ООО «Горбилет» работает в будни с 10:00 до 22:00.
Возврат денежных средств
По желанию вы можете обратиться к Продавцу с запросом о возврате билетов. Для этого необходимо написать заявление, указав номер заказа, номер билетов, ФИО Покупателя, и отправить его на почту info@gorbilet.com. Сервисный сбор и стоимость доставки в этом случае не возвращаются.
При отмене мероприятия возврат денежных средств, включая сервисный сбор и стоимость доставки, осуществляется автоматически, без заявлений со стороны Покупателя. В случае замены/переноса мероприятия возврат денежных средств производится по заявлению Покупателя, направленного на почту info@gorbilet.com. Сервисный сбор и стоимость доставки в этом случае не возвращаются. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций или предусматривающие особые условия приобретения, могут не приниматься к возврату по решению Продавца.
Правила возврата билетов
Возврат билетов производится по рабочим дням (в соответствии с действующим законодательством РФ) c 10.00 до 18.00.
Билеты принимаются к возврату при условии, что до события осталось не менее 3 (трех) дней.
В случае болезни Покупателя или в связи со смертью члена семьи/близкого родственника Покупателя к заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:
• В связи с болезнью Покупателя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания Покупателя, препятствующее посещению им мероприятия;
• В связи со смертью члена семьи/близкого родственника Покупателя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником Покупателя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником Покупателя.
По одной справке, подтверждающей болезнь Покупателя, разрешается вернуть максимум 2 билета, купленных с одной банковской карты.
Документы подтверждающие вышеуказанные обстоятельства могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
К возврату принимаются только билеты, купленные в ООО «Горбилет».