Публичная оферта

Настоящая публичная оферта является официальным предложением ООО «Горбилет» в адрес как физических, так и юридических лиц (далее – «Клиенты») заключить договор об оказании услуг (далее – «Договор») на указанных ниже условиях.

Оферта может быть отозвана ООО «Горбилет» в любой момент до её принятия Клиентом.

1. Термины и определения

В настоящей публичной оферте нижеприведённые термины имеют следующие значения:

1.1. «Оферта» –  публичное предложение любому лицу заключить договор об оказании услуг по бронированию, оформлению и покупке Билетов на Мероприятия.

1.2. «Принципал» – заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, который поручает Агенту от имени Принципала и за его счёт оказывать услуги по бронированию, оформлению и продаже Билетов на Мероприятия.

1.3. «Организатор» – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, который на основании соответствующих договоров, заключаемых с Агентом, осуществляет организацию Мероприятия, а также несёт ответственность за его проведение перед Клиентами.


1.4. «Агент» – общество с ограниченной ответственностью «Горбилет», уполномоченное на основании соответствующих договоров, заключённых с Организаторами Мероприятий и иными лицами, оказывать услуги по бронированию, оформлению и продаже Билетов на различные Мероприятия.

1.5. «Клиент» – физическое или юридическое лицо, которому Агент на условиях, установленных настоящей Офертой, предоставляет услуги по бронированию, оформлению и покупке Билетов на Мероприятия.

1.6. «Мероприятие» – культурно-зрелищное (спортивное) мероприятие, в том числе спектакль, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению Билета.

1.7. «Билет» – документ в виде бланка строгой отчётности, удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, Организаторе, выделенном Клиенту месте и стоимости услуг. Билет является договором между Организатором и Клиентом, в соответствии с которым Организатор принимает на себя обязательства по проведению Мероприятия в месте и времени, указанном в Билете, а также по обеспечению участия в Мероприятии Клиента, имеющего Билет.

1.8. «Электронный билет» – электронный документ, формируемый автоматизированной системой, удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, Организаторе, выделенном Клиенту месте и стоимости услуг.

1.9. «Заказ» – один или несколько Билетов (Электронных билетов), приобретённых Клиентом на сайте Агента на одно Мероприятие за раз.

1.10. «Бронирование» – предварительный заказ на посещение Мероприятия, который формирует Клиент, принимая Правила оформления билетов, установленные Агентом. 

2. Предмет оферты

2.1. Предоставление Клиенту услуг по бронированию, оформлению и покупке Билетов на Мероприятия в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, и в соответствии с ценами, установленными Принципалом.

2.2. Ответственным за качество предоставляемых услуг перед Клиентом является Принципал (Организатор).

2.3. Агент не несёт ответственности за действия Принципала, в том числе за организацию, проведение и содержание Мероприятия.

2.4. В соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, совершая заказ на настоящем сайте или подписываясь на получение рекламной информации, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, которые получает Агент в результате приобретения Билета. К таким данным относятся ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и cookie-файлы.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также
Политикой в отношении обработки персональных данных, принятой Агентом (далее – «Политика»).

2.5. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что его персональные данные могут быть переданы Принципалу в целях, указанных в Политике. Не считается нарушением предоставление ООО «Горбилет» информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ООО «Горбилет», для исполнения обязательств перед Клиентом, а равно уполномоченным органам государственной власти по основаниям и в порядке, установленным действующим законодательством.

2.6. Ответственность за передачу Клиентом персональных данных третьих лиц и получение их согласия на передачу и дальнейшую обработку Агентом, Принципалом, иными лицами, действующими в рамках Договора, несёт Клиент. Срок использования предоставленных персональных данных – до момента отзыва Клиентом согласия на обработку персональных данных.


2.7. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что Агент не ответственен за качество и иные потребительские свойства Мероприятия, так как он не является Стороной договора об оказании услуг по проведению Мероприятия.

2.8. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что Агент не несёт ответственности за отсутствие возможности предоставления услуг и продажи Билетов на условиях, отличающихся от изложенных в настоящей Оферте.

3. Порядок принятия Оферты

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Клиентом. Акцептом Оферты является нажатие Клиентом кнопки «Оплатить» на
сайте Агента.

3.2. Факт оплаты услуги Клиентом является полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты, без каких-либо оговорок и исключений.


4. Права и обязанности Сторон

4.1. Агент обязуется:

4.1.1. С момента заключения Договора предоставлять Клиенту услуги в соответствии с их перечнем и требованиями к качеству, определёнными в Оферте.

4.1.2. Осуществлять обработку предоставленных Клиентом персональных данных только в соответствии с действующим законодательством и собственной Политикой в отношении обработки персональных данных.

4.1.3. Не разглашать персональные данные Клиента и не предоставлять доступ к ним третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и п. 2.5 настоящей Оферты.

4.1.4. Предоставлять Клиенту бесплатные консультации по телефонам call-центра, указанным на
сайте. Объем консультаций ограничен вопросами, связанными с предоставлением услуг по Договору.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. В любое время вносить изменения в настоящую Оферту, обязательно извещая об этом Клиента по электронной почте и публикуя обновлённую информацию на своём сайте. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений в настоящую Оферту означает принятие и согласие Клиента с такими изменениями.

4.2.2. При несоблюдении Клиентом любого из пунктов Оферты отказать Клиенту в дальнейшем оказании услуг, обязательно уведомив его об этом по электронной почте.

4.2.3. В целях качественного оказания услуг связываться с Клиентом посредством электронной почты, мобильной связи, мессенджеров (включая, но не ограничиваясь WhatsApp, Telegram, Viber), социальных сетей (включая, но не ограничиваясь Вконтакте, Одноклассники).

4.3. Клиент обязуется:

4.3.1. Ознакомиться с содержанием настоящей Оферты до заключения Договора, удостоверившись в том, что ему понятны все условия, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

4.3.2. Своевременно оплачивать услуги, оказанные ему Агентом.

4.3.3. При оформлении Заказа предоставить необходимую и достоверную информацию о себе. Клиент несёт ответственность за несовершеннолетних лиц, в интересах которых он приобретает Билеты.

4.3.4. Нести ответственность за данные, сообщаемые Агенту. Клиент признаёт, что не имеет никаких претензий к Агенту за Заказ, который был некорректно оформлен по невнимательности Клиента.

4.3.5. Нести ответственность за сообщение ложного или недействительного адреса электронной почтой. Клиент обязан предварительно убедиться в работоспособности своей почты: занести адреса Агента info@gorbilet.com и order@gorbilet.com в белый список, очистить кэш, проверить каналы связи и почтовый сервис. Агент не несёт ответственности за действия (бездействие) лиц, предоставляющих Клиенту адрес электронный почты и оказывающих ему услуги связи.

5. Порядок расчётов и условия возврата билетов

5.1. Услуги Клиенту оказываются на основании условий Договора.

5.1.1. Покупка билетов осуществляется согласно
Правилам, указанным на сайте Агента.

5.2. Проданные билеты возвращаются в соответствии со следующим порядком:

5.2.1. К возврату принимаются билеты, приобретённые у Агента для индивидуального пользования: билеты, купленные в других точках продаж или в целях извлечения дополнительной выгоды, возврату не подлежат. Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются, если возврат билетов происходит по инициативе Клиента.

5.2.2. Возврат денежных средств за реализованные Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и заключенными Договорами между Агентом и Организатором/ Принципалом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Условия возврата указаны в Акции. 

5.2.3. Условия возвратов на разные типы Мероприятий отличаются. 

1) При возврате Билета в театр, музей, на концерт распространяется действие ст. 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до Мероприятия Клиент подал заявку:

больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;

от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;

от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;

3 дня или меньше — возврат не осуществляется. 

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 февраля, а мероприятие 15 февраля — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

2) Билеты/сертификаты, реализованные в рамках специальных программ и акций, которые предусматривают особые условия приобретения билетов/сертификатов (в том числе льготы, скидки) могут не приниматься к возврату. Условие, что Билет/Сертификат является невозвратным указывается в карточке Мероприятия.

3) Возврат Билета на иные Мероприятия, не указанных в пп.1-2 п.5.2.3 настоящей Оферты, возможен за 72 часа до начала Мероприятия.

5.2.4. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет до даты Мероприятия является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором/Принципалом.

5.2.5. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет на отмененное/замененное/перенесенное Мероприятие является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором/Принципалом.

5.2.6. Клиент принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона/ мессенджеров Клиента, (если они предоставлялись Клиентом при покупке Билета).

5.2.7. При возврате Билета на перенесенное мероприятия отсчет дней для возврата начинается с новой даты Акции.  

5.2.8. В случае переноса Мероприятия на будущий диапазон дат, Клиенту будет предложено выбрать новую дату из предложенных Организатором/Принципалом. Если Клиент не ответит на предложение о посещении Мероприятия, при возврате Билета следует ориентироваться на самую позднюю из предложенных Организатором/Принципалом дат. Условия возврата Билета указаны в п. 5.2.3 настоящей Оферты. 

5.2.9. При бронировании Билета через сайт Агента, возврат денежных средств осуществляет Организатор/Принципал. На приобретенные с помощью бронирования билеты, распространяются правила возврата Организатора/Принципала Мероприятия. 

5.2.10. В случае болезни Клиента или в связи со смертью члена семьи/близкого родственника Клиента к заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:

• В связи с болезнью Клиента: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания Клиента, препятствующее посещению им мероприятия;

• В связи со смертью члена семьи/близкого родственника Клиента: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником Клиента и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником Клиента.

По одной справке, подтверждающей болезнь Клиента, разрешается вернуть максимум 2 билета, купленных с одной банковской карты.

Документы подтверждающие вышеуказанные обстоятельства могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.

5.2.11. Возврат билетов производится в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Для оформления возврата необходимо написать заявление, указав номер заказа, номер билетов, ФИО Клиента, и отправить его на почту info@gorbilet.com.

5.2.12. Средства за возвращённые Клиентом билеты переводятся на карту, с помощью которой он производил оплату. ООО «Горбилет» не несёт ответственности за срок зачисления средств по операциям возврата в банке, обслуживающем карту Клиента.

6. Ответственность Сторон

6.1. Агент не несёт ответственности за содержание и (или) актуальность информации, предоставляемой Организаторами.  

6.2. Агент не несёт ответственности за действия Принципала, в том числе за организацию, проведение и содержание Мероприятия.

6.3. Организатор и Принципал несут ответственность за соблюдение всех требований законодательства РФ в полном объёме.

6.4 Агент не несёт ответственности за отмену, замену или перенос Мероприятия, возможность прохода на Мероприятие в случае нарушения Клиентом условий настоящей Оферты и (или) Договора, а равно за любые случаи неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения договора оказания услуг, заключённого между Организатором и Клиентом в результате приобретения Билета.

6.5. Агент не несёт ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) Организатором услуг ожиданиям Клиента и (или) его субъективной оценке. Советы и рекомендации, полученные Клиентом, в том числе от третьих лиц, не могут считаться гарантиями, а значит не влекут обязательства для Сторон.

6.6. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что Агент не является ответственным за качество и иные свойства Мероприятия, так как он не является Стороной договора об оказании услуг по проведению Мероприятия.

6.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств, изложенных в настоящей Оферте или Договоре, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. объективных обстоятельств, возникших помимо воли и желания Сторон после заключения Договора. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся природные чрезвычайные ситуации (наводнение, землетрясение, ураган, иные стихийные бедствия), военные действия локального или международного характера, забастовки, пандемия, заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, техногенные и антропогенные катастрофы, акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Агента, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение договоров, заключённых на условиях настоящей Оферты.

7. Прочие условия

7.1. Агент не производит возврат денежных средств Клиенту за неиспользованные или утерянные Билеты, а также в случае несоблюдения Клиентом правил акций.

7.2. Услуги по организации и проведению Мероприятий оказывают Организаторы. ООО «Горбилет» не является организатором Мероприятий.

7.3. В результате действий Клиента по приобретению Билета правоотношения возникают между Клиентом и Организатором.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением (неисполнением) положений настоящей Оферты или Договора об оказании услуг, могут разрешаться Сторонами в претензионном порядке. В этом случае сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования.

Претензию следует вручить лично под расписку или отправить заказным письмом по адресу г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, дом 50, литера Е, офис 301, помещения 5H,6H (можно вписать любое в почтовый бланк). 

Претензионный порядок считается несоблюдённым при направлении претензии по другому адресу.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента её получения.

8.2. При недостижении Сторонами согласия они вправе обратиться за защитой своих интересов в компетентные судебные органы.

9. Реквизиты Агента

ООО «Горбилет»

наб. реки Фонтанки, д. 50, литера Е, офис 301, помещения 5H, 6H
г. Санкт-Петербург, 191002, Россия

ИНН: 7813296237

КПП: 1177847407572
ОГРН: 1177847407572