Если у вас не проходит оплата, пожалуйста:
1. Убедитесь, что на счету достаточно средств для совершения платежа.
2. Номер, срок действия, CVV-код и имя держателя карты введены верно.
3. VPN на вашем устройстве отключен – некоторые платежные системы блокируют транзакции при его использовании.
В случае если проблема сохраняется, напишите нам в Telegram-бот @Gorbilet_podderzka_bot или на электронную почту info@gorbilet.com – мы поможем решить вопрос.
Оплаченный билет приходит на электронную почту, которую вы указали при покупке.
Если письма нет, проверьте папки «Спам», «Рекламные рассылки» или «Промоакции» – иногда оно может оказаться там.
Если билеты не пришли, пожалуйста, проверьте папку «Спам», «Рекламные рассылки» или «Промоакции» – иногда письма с билетами попадают туда из-за фильтров почты.
Не нашли билеты? Напишите нам в Telegram-бот @Gorbilet_podderzka_bot или на электронную почту info@gorbilet.com – мы поможем решить вопрос.
Информация о месте встречи и посадки указана в Вашем билете в разделе «Важная информация»/«Правила».
Контакты организатора указаны в Вашем билете в разделе «Важная информация»/«Правила».
Все билеты приобретаются исключительно на сайте – оплата наличными при покупке недоступна.
Однако, если мероприятие с пометкой «Забронировать», то в этом случае оплата наличными осуществляется по согласованию с организатором.
Система предоплаты устроена следующим образом: вы оплачиваете часть стоимости билета на сайте, чтобы забронировать место, а оставшуюся сумму оплачиваете на месте при встрече с организатором.
Это удобно, потому что не нужно сразу вносить полную стоимость, но ваше участие уже гарантировано!
Важно: данная система реализована только в части мероприятий.
Данная система действует только для мероприятий с пометкой «Забронировать».
Для того, чтобы забронировать билет, Вам необходимо заполнить форму с Вашими контактными данными – это автоматически создаст заявку. После этого организатор мероприятия получит Ваши данные и свяжется с Вами для подтверждения брони.
Важно: убедитесь, что внесённые вами данные корректны. Оплата производится на месте встречи с организатором или же по ссылке, что он пришлёт заранее.
Правила возврата опубликованы на нашем сайте в разделе «Оферта».
Обратиться за возвратом билетов можно только до начала мероприятия в наши официальные каналы связи: Telegram-бот @Gorbilet_podderzka_bot или на электронную почту info@gorbilet.com
1) При возврате билета в театр, музей или на концерт распространяется действие ст. 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:
— больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
— от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
— от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
— 3 дня или меньше — возврат не осуществляется.
День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 февраля, а мероприятие 15 февраля — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
2) Билеты (сертификаты), реализованные в рамках специальных программ и акций, которые предусматривают особые условия приобретения (в том числе льготы, скидки), могут не приниматься к возврату. Условие, что билет (сертификат) является невозвратным, указывается на странице мероприятия.
3) Возврат билетов на иные мероприятия возможен за 72 часа до начала мероприятия.
«Горящие билеты» уже предоставлены по максимально низкой цене, поэтому дополнительные скидки к ним не применяются. Всю подробную информацию о доступных льготах вы найдёте на страницах интересующих вас событий.
Наша цель – сделать городские культурные события доступными для каждого, поэтому мы предлагаем билеты по сниженным ценам. Это возможно благодаря работе напрямую с организаторами мероприятий без дополнительных наценок и сервисных сборов, а также за счёт специальной системы «горящих» билетов. Однако количество таких акционных билетов всегда ограничено.
Что касается гарантий – все билеты, приобретённые у нас, являются официальными. Они дают такое же право на посещение мероприятия, как и билеты, купленные в других официальных точках продаж. Важно помнить, что «горящие» билеты с большими скидками раскупаются очень быстро, поэтому мы рекомендуем не откладывать покупку, если вы нашли подходящее предложение.
Для более подробного ознакомления с нашим сервисом, его преимуществами и принципами работы, мы приглашаем вас посетить страницу О нас.
«Горящие» билеты – это возможность приобрести билеты со скидками до 90% в последние дни перед событием. Принцип такой же, как у «горящих» путёвок: чем ближе дата, тем выгоднее цена.
Это происходит по разным причинам. Например, на продажи влияет сезонность, погода, стоимость билетов или в тот же день может проходить другое похожее мероприятие.
Часто билеты появляются у нас за несколько дней до мероприятия, поэтому следите за анонсами, чтобы не упустить лучшую возможность!
Для прохода на мероприятие достаточно предъявить электронный билет с Qr-кодом или же штрихкод на экране вашего устройства. В большинстве случаев распечатка не требуется.
Обратите внимание: если в вашем билете в разделе «Важная информация»/«Правила» указана необходимость печатной версии, пожалуйста, распечатайте билет заранее.
Вы можете приобрести подарочный сертификат номиналом от 1000 до 10000 ₽ на нашем сайте, где представлены различные дизайны на ваш выбор.
Сертификат действителен до 31 декабря года покупки и может быть обменян на билеты любых мероприятий, доступных на нашем сайте https://gorbilet.com/.
Как воспользоваться подарочным сертификатом:
1. подберите интересное мероприятие, на которое хотели бы сходить;
2. свяжитесь со Службой заботы о клиентах через Telegram-бот https://t.me/Gorbilet_podderzka_bot или напишите на почту info@gorbilet.com, обязательно указав номер подарочного сертификата и событие, билеты на которое хотели бы приобрести.
Более подробная инструкция по использованию подарочного сертификата придёт Вам на электронную почту после его покупки.
Да, это безапасно и удобно так как не нужно никуда ехать для оплаты.
Мы принимаем к оплате карты VISA, MasterCard и «Мир» любого банка.
Для проведения платежа может потребоваться ввод одноразового пароля, который приходит от банка в виде SMS-сообщения.
Обратите внимание, что карты Visa Electron и Maestro могут не подходить для онлайн-платежей.
Платежи проводятся через банк Тинькофф. Для безопасности платежей банк использует технологию 3D Secure. Все данные, введенные на платежной форме, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS.
Электронные билеты и чек приходят на электронную почту, указанную в форме заказа. Не забудьте проверить папку «Спам», если не обнаружите их после оплаты. Если билеты или чек не пришли в течение 5 минут, то обратитесь к нашему администратору любым удобным способом по телефону +7(812)603-46-33, в Телеграм, Вконтакте или по почте info@gorbilet.com, и мы быстро решим этот вопрос!
Если вы хотите удалить аккаунт и все персональные данные на Android, воспользуйтесь меню в Профиле. Инструкция ниже
1. На главном экране воспользуйтесь кнопкой «Меню»
2. Перейдите к Профилю
3. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие
Готово! Вы удалили аккаунты и все персональные данные.
Если вы хотите удалить аккаунт и свои данные в приложении на iOS, воспользуйтесь инструкцией:
1. Перейдите в Профиль
2. Нажмите «Редактировать профиль»
3. Нажмите «Удалить профиль» и подтвердите действие
Готово! Вы удалили аккаунт и персональные данные.