Настоящая публичная оферта является официальным предложением ООО «Горбилет» в адрес как физических, так и юридических лиц (далее – «Клиенты») заключить договор об оказании услуг (далее – «Договор») на указанных ниже условиях.
Оферта может быть отозвана ООО «Горбилет» в любой момент до её принятия Клиентом.
1. Термины и определения
В настоящей публичной оферте нижеприведённые термины имеют следующие значения:
1.1. «Оферта» – публичное предложение любому лицу заключить договор об оказании услуг по бронированию, оформлению и покупке Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия исключительно посредством использования функциональных возможностей Платформы и/или посредством предоставления Клиенту доступа к Платформе.
1.2. «Принципал» – заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, который поручает Агенту от имени Принципала и за его счёт оказывать услуги по бронированию, оформлению и продаже Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия исключительно посредством Платформы.
1.3. «Организатор» – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, который на основании соответствующих договоров, заключаемых с Агентом, осуществляет организацию Мероприятия, а также несёт ответственность за его проведение перед Клиентами.
1.4. «Агент» – общество с ограниченной ответственностью «Горбилет», уполномоченное на основании соответствующих договоров, заключённых с Организаторами Мероприятий и иными лицами, оказывать услуги по бронированию, оформлению и продаже Билетов (Электронных билетов) на различные Мероприятия исключительно посредством Платформы.
1.5. «Клиент» – физическое или юридическое лицо, которому Агент на условиях, установленных настоящей Офертой, предоставляет услуги по бронированию, оформлению и покупке Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия исключительно посредством Платформы.
1.6. «Мероприятие» – культурно-зрелищное (спортивное) мероприятие, в том числе спектакль, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению Билета (Электронного билета).
1.7. «Билет» – документ в виде бланка строгой отчётности, удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, Организаторе, выделенном Клиенту месте и стоимости услуг. Билет является договором между Организатором и Клиентом, в соответствии с которым Организатор принимает на себя обязательства по проведению Мероприятия в месте и времени, указанном в Билете, а также по обеспечению участия в Мероприятии Клиента, имеющего Билет.
1.8. «Электронный билет» – электронный документ, формируемый за счет функциональных возможностей Платформы, удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, Организаторе, выделенном Клиенту месте и стоимости услуг.
1.9. «Заказ» – один или несколько Билетов (Электронных билетов), приобретённых Клиентом на Платформе Агента на одно Мероприятие за раз.
1.10. «Бронирование» – предварительный заказ через Платформу на посещение Мероприятия, который формирует Клиент, принимая Правила оформления билетов, установленные Агентом.
1.11. «Платформа» – специализированное программное обеспечение (Платформа «Горбилет»), исключительным правообладателем которого является Агент, расположенное в сети «Интернет» по веб-адресу: https://gorbilet.com, за счет функциональных возможностей которого Агент по настоящему Договору оказывает услуги Клиенту.
2. Предмет оферты
2.1. Предоставление Клиенту услуг по бронированию, оформлению и покупке Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия исключительно посредством использования функциональных возможностей Платформы и/или посредством предоставления Клиенту доступа к Платформе в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, и в соответствии с ценами, установленными Принципалом.
2.2. Ответственным за качество предоставляемых услуг перед Клиентом является Принципал (Организатор).
2.3. Агент не несёт ответственности за действия Принципала, в том числе за организацию, проведение и содержание Мероприятия.
2.4. В соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, совершая заказ на настоящей Платформе или подписываясь на получение рекламной информации, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, которые получает Агент в результате приобретения Билета (Электронного билета) Клиентом исключительно посредством Платформы. К таким данным относятся ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и cookie-файлы. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также Политикой в отношении обработки персональных данных, принятой Агентом (далее – «Политика»). Клиент соглашается с тем, что любые персональные данные Клиента, указанные им в процессе оформления заказа, передаются для исполнения договора, заключенного на условиях настоящей оферты. Целями обработки персональных данных является выполнение условий настоящего договора, а также проведение рекламных компаний и маркетинговых исследований. В ходе обработки будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Персональные данные обрабатываются до прекращения деятельности Агента.
2.5. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что его персональные данные могут быть переданы Принципалу в целях, указанных в Политике. Не считается нарушением предоставление ООО «Горбилет» информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ООО «Горбилет», для исполнения обязательств перед Клиентом, а равно уполномоченным органам государственной власти по основаниям и в порядке, установленном действующим законодательством.
2.6. Ответственность за передачу Клиентом персональных данных третьих лиц и получение их согласия на передачу и дальнейшую обработку Агентом, Принципалом, иными лицами, действующими в рамках Договора, несёт Клиент. Срок использования предоставленных персональных данных – до момента отзыва Клиентом согласия на обработку персональных данных.
2.7. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что Агент не ответственен за качество и иные потребительские свойства Мероприятия, так как он не является Стороной договора об оказании услуг по проведению Мероприятия.
2.8. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что Агент не несёт ответственности за отсутствие возможности предоставления услуг и продажи Билетов (Электронных билетов) на условиях, отличающихся от изложенных в настоящей Оферте. Продажа электронных билетов осуществляется исключительно на условиях настоящей оферты без каких-либо изъятий и дополнений. Частичный акцепт, а также акцепт на иных условиях не допускается.
2.9. Стороны настоящего Договора специально оговаривают, что в случае если, исходя из текста настоящего Договора следует, что Агент обязуется выполнить те или иные услуги Клиенту, то такие услуги оказываются Агентом исключительно посредством использования функциональных возможностей Платформы и/или посредством предоставления Клиенту доступа к Платформе.
2.10. В связи с тем, что Агент имеет статус участника проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково», то настоящий Договор заключается с целью осуществления исследовательской деятельности и коммерциализации ее результатов в соответствии с Федеральным законом от 28.09.2010 г. № 244-ФЗ «Об инновационном центре «Сколково», правилами проекта, утвержденными управляющей компанией в порядке, установленном указанным федеральным законом, по приоритетам научно-технологического развития Российской Федерации.
2.11. Вследствие использования Агентом функциональных возможностей Платформы, исключительным правообладателем которого является Агент, в рамках настоящего Договора (т.е. при выполнении услуг в рамках настоящего Договора) могут формироваться данные различного характера, связанные с функционированием Платформы. Исключительные права на такие данные принадлежат Агенту. Совокупность таких данных Агент использует в целях модернизации, усовершенствования, изменения функционала и исправления Платформы (его модулей и подмодулей). Агент также вправе собирать, систематизировать, хранить, обрабатывать такую информацию и использовать ее в иных законных целях по своему усмотрению.
3. Порядок принятия Оферты
3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Клиентом. Акцептом Оферты является нажатие Клиентом кнопки «Купить»/«Забронировать» на Платформе Агента.
3.2. Факт оплаты услуги Клиентом является полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты, без каких-либо оговорок и исключений.
3.3. С момента нажатия кнопки «купить билет» и в случае верного последовательного выполнения всех указанных действий, либо с момента оплаты/бронирования, договор-оферта считается заключенным между Агентом и Клиентом, что равносильно заключению письменного договора сторонами в соответствии с пунктом 3 ст. 434 ГК РФ.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Агент обязуется:
4.1.1. С момента заключения Договора предоставлять Клиенту услуги исключительно посредством Платформы в соответствии с их перечнем и требованиями к качеству, определёнными в Оферте.
4.1.2. Осуществлять обработку предоставленных Клиентом персональных данных только в соответствии с действующим законодательством и собственной Политикой в отношении обработки персональных данных.
4.1.3. Не разглашать персональные данные Клиента и не предоставлять доступ к ним третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и п. 2.5 настоящей Оферты.
4.1.4. Предоставлять Клиенту бесплатные консультации по телефонам call-центра, указанным на Платформе. Объем консультаций ограничен вопросами, связанными с предоставлением услуг по Договору.
4.2. Агент имеет право:
4.2.1. В любое время вносить изменения в настоящую Оферту, обязательно публикуя обновлённую информацию на Платформе. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Клиента в момент размещения на Платформе Агента. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений в настоящую Оферту означает принятие и согласие Клиента с такими изменениями.
4.2.2. При несоблюдении Клиентом любого из пунктов Оферты отказать Клиенту в дальнейшем оказании услуг, обязательно уведомив его об этом по электронной почте.
4.2.3. В целях качественного оказания услуг связываться с Клиентом посредством электронной почты, мобильной связи, мессенджеров (включая, но не ограничиваясь WhatsApp, Telegram, Viber), социальных сетей (включая, но не ограничиваясь Вконтакте, Одноклассники).
4.3. Клиент обязуется:
4.3.1. Ознакомиться с содержанием настоящей Оферты до заключения Договора, удостоверившись в том, что ему понятны все условия, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
4.3.2. Своевременно оплачивать услуги, оказанные ему Агентом исключительно посредством использования функциональных возможностей Платформы и/или посредством предоставлению Клиенту доступа к Платформе.
4.3.3. При оформлении Заказа предоставить необходимую и достоверную информацию о себе. Клиент несёт ответственность за несовершеннолетних лиц, в интересах которых он приобретает Билеты (Электронные билеты).
4.3.4. Нести ответственность за достоверность и правомерность данных, сообщаемых Агенту. Клиент признаёт, что не имеет никаких претензий к Агенту за Заказ, который был некорректно оформлен по невнимательности Клиента.
4.3.5. Нести ответственность за сообщение ложного или недействительного адреса электронной почты. Клиент обязан предварительно убедиться в работоспособности своей почты: занести адреса Агента info@gorbilet.com, order@gorbilet.com и event@gorbilet.com в белый список, очистить кэш, проверить каналы связи и почтовый сервис. Агент не несёт ответственности за действия (бездействие) лиц, предоставляющих Клиенту адрес электронный почты и оказывающих ему услуги связи.
5. Порядок расчётов и условия возврата билетов
5.1. Услуги Клиенту оказываются на основании условий Договора исключительно посредством использования функциональных возможностей Платформы и/или посредством предоставления Клиенту доступа к Платформе.
5.1.1. Покупка Билетов (Электронных билетов) осуществляется согласно Правилам, указанным на Платформе Агента.
5.2. Проданные Билеты (Электронные билеты) посредством Платформы возвращаются в соответствии со следующим порядком:
5.2.1. К возврату принимаются Билеты, приобретённые у Агента исключительно посредством Платформы для индивидуального пользования: Билеты, купленные в других точках продаж или в целях извлечения дополнительной выгоды, возврату не подлежат. Сервисный сбор не возвращается, если возврат Билетов происходит по инициативе Клиента.
5.2.2. Возврат денежных средств за реализованные Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и заключенными Договорами между Агентом и Организатором/ Принципалом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Условия возврата указаны в Акции.
5.2.3. Условия возвратов на разные типы Мероприятий отличаются.
1) При возврате Билета (Электронного билета) в театр, музей, на концерт распространяется действие ст. 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до Мероприятия Клиент подал заявку:
больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
3 дня или меньше — возврат не осуществляется.
День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 февраля, а мероприятие 15 февраля — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
2) Билеты/Сертификаты, реализованные в рамках специальных программ и акций, которые предусматривают особые условия приобретения Билетов/Сертификатов (в том числе льготы, скидки) могут не приниматься к возврату. Условие, что Билет/Сертификат является невозвратным указывается в карточке Мероприятия.
3) Возврат Билета (Электронного билета) на иные Мероприятия, не указанных в пп.1-2 п.5.2.3 настоящей Оферты, возможен за 72 часа до начала Мероприятия.
5.2.4. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет (Электронный билет) до даты Мероприятия является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором/Принципалом.
5.2.5. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет на отмененное/замененное/перенесенное Мероприятие является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором/Принципалом.
5.2.6. Клиент принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона/ мессенджеров Клиента, (если они предоставлялись Клиентом при покупке Билета, также уведомлением считается публикация в официальных источниках, порталах и на самой платформе).
5.2.7. При возврате Билета на перенесенное мероприятие отсчет дней для возврата начинается с новой даты Акции.
5.2.8. В случае переноса Мероприятия на будущий диапазон дат, Клиенту будет предложено выбрать новую дату из предложенных Организатором/Принципалом. Если Клиент не ответит на предложение о посещении Мероприятия, при возврате Билета следует ориентироваться на самую позднюю из предложенных Организатором/Принципалом дат. Условия возврата Билета указаны в п. 5.2.3 настоящей Оферты.
5.2.9. При бронировании Билета через Платформу Агента, возврат денежных средств осуществляет Организатор/Принципал. На приобретенные с помощью бронирования Билеты распространяются правила возврата Организатора/Принципала Мероприятия.
5.2.10. В случае болезни Клиента или в связи со смертью члена семьи/близкого родственника Клиента к заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:
• В связи с болезнью Клиента: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, которые подтверждают факт заболевания Клиента, препятствующий посещению им мероприятия;
• В связи со смертью члена семьи/близкого родственника Клиента: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником Клиента и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником Клиента.
По одной справке, подтверждающей болезнь Клиента, разрешается вернуть максимум 2 (два) Билета, купленных с одной банковской карты.
Документы, подтверждающие вышеуказанные обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
5.2.11. Возврат Билетов производится в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Для оформления возврата необходимо написать заявление, указав номер заказа, номер билетов, ФИО Клиента, и отправить его на почту info@gorbilet.com.
5.2.12. Средства за возвращённые Клиентом билеты переводятся на карту, с помощью которой он производил оплату. ООО «Горбилет» не несёт ответственности за срок зачисления средств по операциям возврата в банке, обслуживающем карту Клиента.
6. Ответственность Сторон
6.1. Агент не несёт ответственности за содержание и (или) актуальность информации, предоставляемой Организаторами.
6.2. Агент не несёт ответственности за действия Принципала, в том числе за организацию, проведение и содержание Мероприятия. Все известные данные Агенту представлены на странице Мероприятия и являются исчерпывающими для размещения билетов Платформой.
6.3. Организатор и Принципал несут ответственность за соблюдение всех требований законодательства РФ в полном объёме.
6.4 Агент не несёт ответственности за отмену, замену или перенос Мероприятия, возможность прохода на Мероприятие в случае нарушения Клиентом условий настоящей Оферты и (или) Договора, а равно за любые случаи неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения договора оказания услуг, заключённого между Организатором и Клиентом в результате приобретения Билета исключительно посредством Платформы Агента.
6.5. Агент не несёт ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) Организатором услуг ожиданиям Клиента и (или) его субъективной оценке. Советы и рекомендации, полученные Клиентом, в том числе от третьих лиц, не могут считаться гарантиями, а значит не влекут обязательства для Сторон.
6.6. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что Агент не является ответственным за качество и иные свойства Мероприятия, так как он не является Стороной договора об оказании услуг по проведению Мероприятия.
6.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств, изложенных в настоящей Оферте или Договоре, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. объективных обстоятельств, возникших помимо воли и желания Сторон после заключения Договора. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся природные чрезвычайные ситуации (наводнение, землетрясение, ураган, иные стихийные бедствия), военные действия локального или международного характера, забастовки, пандемия, заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, техногенные и антропогенные катастрофы, акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Агента, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение договоров, заключённых на условиях настоящей Оферты.
7. Прочие условия
7.1. Агент не производит возврат денежных средств Клиенту за неиспользованные или утерянные Билеты, а также в случае несоблюдения Клиентом правил акций.
7.2. Услуги по организации и проведению Мероприятий оказывают Организаторы. ООО «Горбилет» не является организатором Мероприятий.
7.3. В результате действий Клиента по приобретению Билета исключительно посредством Платформы Агента правоотношения возникают между Клиентом и Организатором.
8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением (неисполнением) положений настоящей Оферты или Договора об оказании услуг, могут разрешаться Сторонами в претензионном порядке. В этом случае сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования. Претензию следует вручить лично под расписку, направлением претензии по электронной почте info@gorbilet.com, или отправлением заказного письма по адресу г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, дом 50, литера Е, офис 301, помещения 5H,6H (можно вписать любое в почтовый бланк). Претензионный порядок считается не соблюдённым при направлении претензии по другому адресу. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.
8.2. При не достижении Сторонами согласия они вправе обратиться за защитой своих интересов в компетентные судебные органы по месту нахождения юридического адреса Агента.
9. Реквизиты Агента
ООО «Горбилет»
г. Санкт-Петербург, 191002, Россия
наб. реки Фонтанки, д. 50, литера Е, офис 301, помещения 5H, 6H
ИНН: 7813296237
КПП: 1177847407572
ОГРН: 1177847407572